camping-serenella da politiche-cancellazione-camping-serenella 004
camping-serenella da politiche-cancellazione-camping-serenella 005
camping-serenella da politiche-cancellazione-camping-serenella 006

Book Now!

Nye afbestillingsregler:
FLEXI er SMART

Vores gæsters ro og sikkerhed er vores prioritet. For at imødekomme behovene hos de familier, der har reserveret deres ferie i vores ferieby, og endnu ikke har besluttet sig om de skal tage afsted eller udsætte deres ferie, har vi valgt at indstille vores afbestillingsgebyrer for alle reserverede ophold indtil 30.04.2020.

Hvad betyder det? For alle reserverede ophold indtil 30.04.2020, er det nu muligt afbestille uden gebyr op til 3 dage inden ankomsten, og i tilfælde af afbestilling inden for 3 dage inden ankomst, er det muligt at flytte reservationen til en ny dato (inden 01.11.2020) uden at miste det betalte depositum. Hvis du beslutter ikke at annullere reservationen og i stedet for vælger at ændre datoen for dit ophold vil vi belønne dig med en 5% rabat på det reserverede ophold (rabatten gælder for indkvartering, eventuelle ekstra er ikke inkluderet).

FAQ

Afbestilling

Sp: Jeg har reserveret et ophold til min familie inden den 30. april, og jeg har allerede betalt depositum: bliver det betalt tilbage, hvis jeg afbestiller?
Sv: Ja, vi beder dig om at sende en annullerings-e-mail til serenella@camping-serenella.it med en annulleringsanmodning (med angivelse af reservationsnummer og reservationsindehaver) og angivelse af dataene til den konto, som depositum skal tilbagebetales til (kontoindehaver, kreditinstitut, filial, IBAN, SWIFT). Ellers kan du flytte reservationen til en ny dato uden at miste det indbetalte depositum og drage fordel af en 5% rabat på opholdets nye pris!

Sp: Jeg har reserveret mit ophold i april på jeres feriested og har betalt et depositum. På nuværende tidspunkt kan jeg afbestille uden gebyr, men hvis betingelserne tillader det, vil jeg gerne komme. Jeg har først mulighed for at beslutte mig kun et par dage før ankomsten: hvad anbefaler I mig at gøre?
Sv.: For at gøre det lettere for vores kunder har vi besluttet at suspendere afbestillingsgebyrerne for alle ophold indtil 30.04.2020, så vi råder dig til ikke at annullere din reservation i øjeblikket, men at meddele os, hvis du ønsker at gøre det, også umiddelbart før den forventede ankomstdato.

Sp: Jeg har reserveret mit ophold til sommeren 2020 i jeres ferieby til min familie, men i betragtning af den aktuelle situation, er jeg ikke sikker på, at jeg virkelig ønsker at komme. Hvad foreslår I, at jeg skal gøre for at tage færre risici og ikke miste mit depositum?
Sv: Ifølge vores afbestillingsregler, har den gæst, der annullerer reservationen, ret til tilbagebetaling af det beløb, der er betalt som depositum, når den skriftlige meddelelse sendes mindst 30 dage før ankomstdatoen, der er angivet i reservationen. Op til 30 dage før ankomst kan reservationen derfor afbestilles uden gebyr og depositummet bliver tilbagebetalt via bankoverførsel.

Sp: Jeg har reserveret mit ophold til maj 2020 i jeres ferieby: har jeg mulighed for annullere uden afbestillingsgebyr?
Sv: Da vi har tillid til at situationen vender tilbage til normalt, har vi for øjeblikket indstillet afbestillingsgebyrerne indtil 30.04.2020. Dette betyder, at vores standard afbestillingsbetingelser gør sig gældende for ophold fra og med 01.05. Muligheden for at flytte datoen for reservationen forbliver dog gyldig i løbet af hele sæsonen uden at miste det betalte depositum, og du har mulighed for at opnå en 5% rabat på den nye pris for opholdet.

Sp: Jeg har reserveret et ophold i jeres ferieby gennem et rejsebureau og vil gerne afbestille min reservation, hvad skal jeg gøre?
Sv: Vi beder dig kontakte det rejsebureau, hvor du har foretaget reservationen og de vil kontakte os mht. afbestillingen. Hvad angår afbestillinggebyrer henvises du til de betingelser, der anvendes af rejsebureauet, for vores vedkommende, forpligter vi os til at indstille vores afbestillingsgebyrer for alle ophold indtil 30.04.2020.

Ændring af dato

Sp.: Jeg har en reservation, som jeg allerede har bekræftet med et forskud, og jeg vil gerne drage fordel af muligheden for en gratis datoændring, hvad skal jeg gøre?
Sv: Vi beder dig sende en e-mail til serenella@camping-serenella.it med en anmodning om at ændre datoen; du skal angive reservationsnummeret, indehaveren af reservationen og de nye datoer for opholdet. Vi overfører det indbetalte depositum til nye reservation og tilføjer 5% rabat på overnatningsprisen til det nye ophold.

Sp: Jeg vil gerne drage fordel af muligheden for at ændre datoen for reservationen gratis, men jeg ved stadig ikke, hvornår jeg har mulighed for at tage ferie: hvordan kan jeg gøre det?
Sv: Vi beder dig sende en e-mail til serenella@camping-serenella.it med din anmodning om ændring af datoen med angivelse af reservationensnummer, indehaveren af reservationen og den periode i løbet af hvilken du forventer at tage ferie. Datoen kan efterfølgende specificeres og defineres også baseret på tilgængeligheden, uden at miste depositummet og drage fordel af en 5% rabat på overnatningsprisen for det nye ophold.

Sp: Jeg vil gerne anmode om en datoændring, men for et ophold af en anden varighed: er det muligt?
Sv: Naturligvis, der er muligt både at ændre dato og opholdets længde. Men hvis det betalte depositum imidlertid overstiger beløbet for det reserverede ophold, er det desværre ikke muligt at tilbagebetale restbeløbet kontant.

Force majeure

Sp: Hvilke force majeure-årsager indebærer muligheden for at annullere gratis uanset afbestillingsbetingelserne for det pågældende feriested?
Sv: I øjeblikket er årsagerne til force majeure udelukkende følgende:
  • afbestilling af ophold i forbindelse med skolerejser: der er tale om force majeure, der vedrører i hele landet. Da vi afventer den bebudede bekendtgørelse fra undervisningsministeren, er det i øjeblikket ikke klart indtil hvilken dato skolerejser skal betragtes som suspenderede;
  • annullering af en reservation fra personer i karantæne: der er tale om force majeure, som skal bevises ved helbredsdokumentation eller foranstaltninger fra sundhedsmyndighederne eller fra politiet;
  • afbestilling af en reservation fra personer, der er bosiddende i områder, hvor der er blevet nedlagt forbud mod udrejse: der er tale om force majeure i løbet af gyldighedsperioden for det specifikke forbud.


HAR DU BRUG FOR OPLYSNINGER?
* Navn og Efternavn :
* Efternavn :
Telefonnummer :
Type :
Ankomstdato:
Afrejsedato:
Antal voksne :
Alder barn 1 :
Alder barn 2:
Alder barn 3:
Specielle ønsker :
Mandatory Fields *
camping-serenella da politiche-cancellazione-camping-serenella 007

NYHEDSBREV

camping-serenella da politiche-cancellazione-camping-serenella 007
PRISLISTE
Camping Serenella - 37011 Bardolino (Vr) - Tel. +39 045 7211333 Fax +39 045 7211552 - E-mail: serenella@camping-serenella.it Privacy Policy - P.Iva 01275510236
Credits TITANKA! Spa © 2014