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Book Now!

Neue Stornobedingungen:
FLEXI IS SMART

Das Wohlergehen und die Sicherheit unserer Gäste haben für uns den Vorrang. Aus diesem Grund haben wir entschieden, um den Bedürfnisse der Familien, die in unserer Anlage gebucht haben und noch unentschlossen sind ob den Urlaub antreten oder verschieben wollen, unsere Stornobedingungen vorläufig für all die Buchungen mit Ankunft bis zum 30.04.2020 zu ändern.

Was bedeutet dies? Für alle Aufenthalte mit Ankunftsdatum bis zum 30.04.2020, ermöglichen wir bis 7 Tage vor Anreise kostenlose Stornierung oder Umbuchungn auf ein neues Datum innerhalb des laufenden Jahres (01.11.2020) ohne die geleistete Anzahlung zu verlieren. Sollten Sie sich entscheiden nicht abzusagen, sondern umzubuchen belohnen wir Sie mit einem Sonderrabatt von 5% auf den neuen Betrag des gebuchten Aufenthaltes (nicht für eventuelle Zusatzleistungen gültig)

FAQ

Storno

F: Ich müsste meinen Urlaub vor dem 30.04.2020 antreten und habe eine Anzahlung geleistet: wird mir diese zurückerstattet?
A: Ja, wir bitten Sie eine Absage an unsere E-Mail serenella@camping-serenella.it zu senden(mit Angabe der Buchungsnummer und Familienname der Buchung)und die Angaben des Bankkontos um eine Rückerstattung vorzunehmen (Kontoinhaber, Bank, Filiale, IBAN, SWIFT). In Alternative können Sie eine Datumsänderung Ihrer Buchung vornehmen, ohne Ihre Anzahlung zu verlieren und einen Sonderrabatt von 5% auf Ihren neuen Aufenthalt bekommen!

F: Ich habe meinen Aufenthalt im April gebucht und eine Anzahlung geleistet. Ich könnte kostenlos stornieren, wenn die Umstände es jedoch erlauben möchte ich  gerne trotzdem kommen. Dies würde ich erst einige Tage vor der geplanten Anreise entscheiden. Was raten Sie mir?
A: Um unseren Gästen Beihilfe zu leisten haben wir uns entschlossen für alle Buchungen mit Anreise bis zum 30.04.2020 die Stornokonditionen zu unterbrechen, folglich raten wir Ihnen Ihre Reise erstmals nicht abzusagen, denn Sie können uns auch noch wenige Tage vor Anreise Bescheid geben.

F: Ich habe meinen Urlaub für den Sommer 2020 mit meiner Familie in Ihrer Anlage reserviert, zu den derzeitigen Umständen weiß ich noch nicht ob ich die Reise antreten möchte. Was raten Sie mir, um nicht einen Verlust der Anzahlung zu riskieren?
A: Unsere Stornobedingungen sehen eine Rückerstattung des geleisteten Betrags bis 30 Tage vor Anreise vor, wenn dies schriftlich erfolgt. Die Anzahlung wird folglich ohne Abzüge bei Absage bis 30 Tage vor Anreise auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen.

D: Ich habe meinen Aufenthalt im Mai 2020 bei Euch gebucht, kann ich kostenlos stornieren?
R: Im Moment sind wir zuversichtlich, dass sich die Lage zum Guten wenden wird und die Stornobedingungen bis zum 30.04.2020 geändert, folglich unterstehen Buchungen ab dem 01.05.2020 unser Standartregelung für Stornos: wir geben Ihnen jedoch die Möglichkeit für die ganze Saison das Datum zu ändern (nach Verfügbarkeit) und einen Rabatt von 5% auf den Aufenthalt zu bekommen.

D: Ich habe meinen Aufenthalt bei Ihnen durch einen Reiseveranstalter gebucht: wie kann ich vorgehen, um die Buchung zu stornieren?
R: In diesem Falle unterstehen Sie der Regelung des Reiseveranstalters und Sie sollten sich direkt an das Reisebüro / On Line Portal wenden mit dem Sie gebucht haben. Unsererseits stehen wir zu unserem Engagement alle Storno Bedingungen bis 30.04.2020 auszusetzen.  

Datumänderung

D: Ich habe eine Buchung bei Ihnen mit geleisteter Anzahlung und möchte von der Möglichkeit der Datumsänderung Gebrauch machen, wie soll ich vorgehen?
R: Wir bitten Sie uns eine E-Mail an serenella@camping-serenella.it zu senden mit den Angaben von Namen, Buchungsnummer und das neue Datum. Wir werden die Änderung vornehmen und Ihnen die geleistete Anzahlung samt dem Rabatt von 5% gutschreiben.

D: Ich möchte die Gelegenheit der Datumänderung in Anspruch nehmen, weiß jetzt aber noch nicht ob  ich Urlaub bekomme, wie kann ich dies machen?
R: Wir bitten Sie uns eine E-Mail an serenella@camping-serenella.it zu schicken mit Angabe des Namens, der Buchungsnummer und das voraussichtliche Datum (der Termin kann sukzessive nachgereicht werden sobald er festliegt). Wir können je nach Verfügbarkeit Ihren Wünschen entgegenkommen ohne dass Sie Ihre Anzahlung verlieren und Ihnen den Rabatt von 5% für den neuen Aufenthalt einbuchen.

D: Ich möchte meinen Aufenthalt für eine verkürzte Dauer ändern ist dies möglich?
R: Natürlich kann ein Wechsel von Datum und Aufenthaltsdauer vorgenommen werden, falls jedoch der Anzahlungsbetrag den Aufenthaltsbetrag überschreitet kann dieser nicht zurückerstattet werden.

Ursachen höherer Gewalt

D: In welchem Falle kann ich bei Ursachen von höherer Gewalt unabhängig von den Stornobedingungen der gebuchten Anlage kostenfrei stornieren?
R: Im Moment sind nur folgende Umstände der höheren Gewalt zuzuweisen:
  • Absage von Klassenfahrten ist höhere Gewalt, denn diese sind im Moment auf Nationalebene bis auf Weiteres untersagt in Erwartung, dass das Bildungsministerium eine Zulassung wieder einführt. Es steht zurzeit nicht fest wie lange diese Suspendierung dauern wird.
  • Absage von Personen in Quarantäne, ist Ursache von höherer Gewalt, dies muss jedoch mit ärztlichem Attest oder von zuständigem Amt bescheinigt werden.
  • Absage von Personen, die aus einer Zone kommen, in der das Ausreiseverbot gilt, ist höhere Gewalt für die Zeit in der diese Verordnung gilt.

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