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Book Now!

Politiche di cancellazione
aggiornate all’insegna della FLESSIBILITÀ

Per lasciarti la massima serenità nel decidere quando organizzare la tua prossima vacanza, abbiamo fatto due scelte importanti.
  • Abbiamo eliminato le penali di cancellazione per le prenotazioni relative a soggiorni nel mese di aprile 2020.
  • E per tutta la stagione 2020, se non cancelli, ma modifichi solo le date del tuo soggiorno, non paghi penali e hai uno sconto del 5% sul nuovo periodo di pernottamento.
Capiamo bene quanto sia importante per tutti non perdere i soldi che si sono messi da parte per i propri meritati giorni di svago e relax. E, così, in questo momento di particolare incertezza, abbiamo modificato le nostre policy per le cancellazioni.

Che cosa cambia? Da oggi, puoi cancellare senza penali, fino a 3 gg prima del tuo arrivo, tutte le prenotazioni per soggiorni da effettuarsi entro il 30 aprile 2020.
E non solo. In qualsiasi momento della stagione 2020, se cancelli entro 3 gg dal tuo arrivo, e sposti il tuo soggiorno in un periodo diverso, non perdi la caparra versata e hai il 5% di SCONTO sul nuovo pernottamento (extra esclusi).


FAQ

Cancellazione

D: Ho effettuato una prenotazione per il mese di aprile e ho pagato la caparra: se cancello la prenotazione posso avere indietro l’intera caparra ?

R: Sì, ti basta inviare un’e-mail a  serenella@camping-serenella.it con la richiesta di cancellazione della prenotazione. Nell’e-mail devi scrivere: il numero della prenotazione, il nome della persona a cui è intestata e i dati bancari per il rimborso (intestatario del conto corrente, istituto di credito, filiale, IBAN, SWIFT). Ma ricorda che se non cancelli e modifichi solo il periodo del tuo soggiorno, hai uno sconto del 5% sul nuovo periodo di vacanza e non perdi la caparra.


D: Ho prenotato 3 giorni in mezza pensione presso il vostro villaggio per il mese di aprile e ho pagato un acconto. Se cancello la prenotazione ora, non ho penali, ma se la situazione migliora, vorrei venire. Cosa accade se decido di cancellare solo pochi giorni prima del mio arrivo?

R: Non ci sono penali per chi ha prenotato soggiorni per il mese di aprile. Basta solo mandare un’e-mail di cancellazione 3 gg prima dell’arrivo. Quindi, ti consigliamo di decidere in tutta tranquillità aspettando di vedere come evolve la situazione.


D: A inizio anno ho prenotato un soggiorno per la prima metà di giugno ma visto ciò che sta accadendo non so se riusciremo a venire. Voglio essere ottimista e aspettare a cancellare, ma cosa posso fare per non perdere la caparra?

R: Puoi sempre cancellare la tua prenotazione e ottenere la restituzione della caparra purché, almeno 30 gg prima della data di arrivo, invii la comunicazione della cancellazione.


D: Ho prenotato 3 notti in B&B per maggio nella vostra struttura: posso cancellare la prenotazione in qualsiasi momento senza penali?

R: Ad oggi le penali di cancellazione sono sospese solo per i soggiorni entro il 30 aprile. Speriamo, infatti, che si torni presto alla normalità. Quindi, per pernottamenti nel mese di maggio valgono le consuete politiche di cancellazione. Ma se posticipi il soggiorno, e non lo cancelli, entro 3 giorni dal tuo arrivo, non paghi penali e hai uno sconto del 5% sul nuovo periodo di soggiorno.


D: Per prenotare le mie vacanze presso la vostra struttura, mi sono servito di un tour operator. Ora vorrei cancellare la mia prenotazione: cosa devo fare?

R: È necessario che tu ti rivolga al tour operator tramite il quale hai fatto la prenotazione. Sarà poi lui a comunicarci la tua cancellazione.
In questo caso le penali sono quelle stabilite dal tour operator. Per quanto dipende da noi, non le applicheremo penali se il soggiorno era previsto per il mese di aprile.

Cambio data

D: Ho versato la caparra per confermare la prenotazione di un soggiorno e ora vorrei avere la possibilità di fare il cambio gratuito della data, come devo fare?

R: Devi mandare un’e-mail a serenella@camping-serenella.it e richiedere il cambio della data. Indica il numero della tua prenotazione, la persona a cui è intestata e le nuove date del soggiorno.
Ricevuta l’e-mail, trasferiamo l’importo della caparra versata sulla nuova prenotazione e applichiamo anche lo sconto del 5% sul prezzo del nuovo soggiorno.


D: Vorrei effettuare il cambio di data gratuito ma non sono ancora certo del periodo in cui potrò prendere alcuni giorni di ferie. Come posso fare?

R: Invia un’e-mail a  serenella@camping-serenella.it con la tua richiesta di cambio data. Indica il numero della tua prenotazione, la persona alla quale è intestata e un periodo indicativo per il tuo soggiorno. La data potrà essere indicata con precisione in un secondo momento anche in base alla nostra disponibilità. Questo ti permette di non perdere la caparra e di avere lo sconto del 5% per il nuovo periodo di soggiorno.


D: Vorrei modificare la data del soggiorno e anche la durata: è possibile?

R: Sì, certo. Ma nel caso la caparra versata dovesse eccedere il costo del nuovo soggiorno prenotato, non possiamo rendere il resto in contanti.


Cause di forza maggiore

D: Quali sono le cause di forza maggiore che rendono possibile cancellare gratuitamente?

R: A oggi le cause di forza maggiore sono solo le seguenti:


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